Organisatie: Allianz Direct
- Samenwerking: Samen bouwen aan toekomstbestendige schade-expertise
- Expertise: Opstal- en inboedel
- Aanpak: Remote
Een digitale aanpak die past bij Allianz Direct
Allianz Direct en Elex Nederland werken samen aan de uitvoering van schade-expertise in Nederland. Binnen de samenwerking treedt Elex op als partner voor schade-expertise, met remote expertise als uitgangspunt.
Schades worden waar mogelijk op afstand beoordeeld. Vraagt de aard of complexiteit van een schade om een beoordeling op locatie, dan wordt fysieke expertise ingezet.
Met deze aanpak willen Allianz Direct en Elex de schadeafhandeling voor klanten verder optimaliseren en expertise flexibel inzetten op basis van wat een schade vraagt.
Inspelen op veranderende klantverwachtingen
Snelheid, gemak en maatwerk spelen een steeds grotere rol in de manier waarop klanten schadeafhandeling ervaren. Dat vraagt om een schadeproces dat kan meebewegen met verschillende situaties.
Remote expertise is op zichzelf niet nieuw. De aansluiting tussen de digitale klantreis van Elex en de ambities van Allianz Direct vormde juist de basis voor de samenwerking. Beide organisaties delen de visie dat technologie kan helpen om schadeprocessen slimmer en overzichtelijker in te richten, terwijl de kwaliteit van de beoordeling en persoonlijke aandacht behouden blijven.
“We zagen dat de werkwijze van Elex goed past bij onze ambitie om schadeprocessen slimmer en overzichtelijker in te richten. Remote-expertise helpt ons om klanten sneller duidelijkheid te geven, terwijl de kwaliteit van de beoordeling gewaarborgd blijft.”
Remote-first, fysiek waar de schade daarom vraagt
Niet iedere schade vraagt om dezelfde manier van beoordelen. Daarom vormt remote expertise binnen de samenwerking het uitgangspunt, zonder fysieke expertise uit te sluiten.
Waar een schade op afstand kan worden beoordeeld, wordt gekozen voor remote expertise. Wanneer de aard of complexiteit van de schade daarom vraagt, wordt een expert op locatie ingezet.
Zo worden digitale en fysieke expertise niet als twee afzonderlijke werkwijzen gezien, maar als onderdelen van één flexibele aanpak.
“Niet iedere schade vraagt om dezelfde aanpak. Door remote-expertise als uitgangspunt te nemen en fysieke expertise gericht in te zetten waar dat nodig is, kunnen we het proces efficiënter organiseren. Dat Allianz Direct voor deze werkwijze kiest, onderstreept dat schade-expertise zich verder ontwikkelt richting een flexibel en klantgericht model.”
Efficiënter werken met minder reisbewegingen
Een remote-first aanpak biedt niet alleen mogelijkheden om klanten sneller duidelijkheid te geven. Het maakt het ook mogelijk om beschikbare expertcapaciteit effectiever in te zetten.
Doordat experts niet voor iedere schade op locatie hoeven te zijn, kunnen reisbewegingen worden beperkt. Dat draagt bij aan een efficiënter proces en een lagere CO₂-uitstoot, passend bij de bredere duurzaamheidsambities binnen de sector.
Schade-expertise die meebeweegt
Met de samenwerking zetten Allianz Direct en Elex een concrete stap richting een toekomstbestendige inrichting van schade-expertise.
Een aanpak waarin technologie, vakinhoudelijke expertise en persoonlijke aandacht samenkomen. Niet digitaal om digitaal te zijn, maar steeds kiezen voor de vorm van expertise die bij de schade past.
