Alles komt altijd goed. Je weet alleen niet wanneer.
“Alles komt altijd goed. Je weet alleen niet wanneer.” De eigenaar van het appartement weet inmiddels waarom hij dat zegt. Twee lekkages, verschillende betrokken partijen en een dossier dat maar moeizaam vooruitkwam. Wat begon met waterschade in juni 2024, groeide uit tot een traject van bijna twee jaar. In die periode bleef expert Esther Augustijn van Elex Nederland betrokken en zette zij zich in om het dossier verder te brengen.
De eerste lekkage
Het is juni 2024 wanneer het misgaat in het appartement van de eigenaar. Boven het plafond loopt een inpandige hemelwaterafvoer. Normaal gesproken onzichtbaar en nooit eerder een probleem. Totdat de afvoer gaat lekken. Het water verspreidt zich door de woon- en slaapkamer en bereikt zelfs het trappenhuis. Muren, plafond en vloer raken beschadigd. De eigenaar meldt de schade direct bij de VvE, die een herstelbedrijf inschakelt.
Het herstel komt moeizaam op gang en er wordt maar deels en niet naar volledige tevredenheid hersteld. Er ontstaat discussie over de verantwoordelijkheid voor de kosten. Ligt die bij de pandbeheerder, de VvE of het bestuur? Zolang daar geen duidelijkheid over is, gebeurt er weinig.
De eigenaar belt. Wacht. Belt opnieuw. Krijgt te horen dat hij nog even geduld moet hebben. Hij wordt van de VvE naar het herstelbedrijf gestuurd en weer terug. Weken worden maanden. “Op een gegeven moment wist ik gewoon niet meer bij wie ik moest zijn. Ik wilde maar één ding: dat iemand mij kon vertellen wat er nu ging gebeuren”, vertelt de eigenaar.
Uiteindelijk wordt de schade vanuit de VvE gemeld bij de verzekeraar en wordt Elex Nederland ingeschakeld. Expert Esther Augustijn raakt als schade-expert betrokken bij het dossier en begeleidt de eigenaar gedurende het verdere proces. Esther brengt structuur in het dossier, stemt af met de betrokken partijen en brengt de verschillende kosten in kaart om uiteindelijk te kunnen voorleggen aan de verzekeraar. Wanneer het herstel lang op zich laat wachten en de woning in de verkoop moet, besluit de eigenaar in overleg met Esther het resterende herstel zelf te laten uitvoeren. Esther blijft betrokken en zorgt ervoor dat ook de VvE hierin wordt meegenomen.
En dan gebeurt het opnieuw
De eerste lekkage lijkt eindelijk achter de rug. Tot februari 2026.
De eigenaar ontdekt opnieuw water in zijn appartement. Ook dit keer blijkt een breuk in de hemelwaterafvoer boven het plafond de oorzaak. Op een andere plek, maar met een pijnlijk herkenbaar gevolg. Uit de notulen van de VvE blijkt bovendien dat de hemelwaterafvoer op meerdere plaatsen in het complex in slechte staat verkeert. De vrees is dan ook dat hetzelfde verhaal opnieuw van voren af aan begint.
Esther wordt opnieuw namens Elex Nederland gevraagd mee te kijken. Ze kent het dossier en de situatie ondertussen goed. Ze weet hoe het er anderhalf jaar geleden aan toe ging. Ze brengt opnieuw een bezoek aan het appartement om de schade op locatie op te nemen en te beoordelen. Ze wil ervoor zorgen dat het hersteltraject dit keer sneller en soepeler verloopt.
Een belangrijk deel van haar werk vindt in beide schademeldingen achter de schermen plaats. Wanneer antwoorden lang op zich laten wachten, zoekt ze via verschillende wegen contact met de betrokken partijen: per e-mail, app, brief en telefoon. Ze rappelleert richting de VvE, brengt in kaart welke kosten waar thuishoren en dringt aan op voortgang in het herstel en antwoorden op vragen die beantwoord moeten worden om de schade voor de verzekeraar volledig in kaart te brengen.
Ook op de momenten dat de eigenaar weinig vertrouwen meer heeft in een goede afloop, blijft Esther het dossier volgen. Uiteindelijk maakt ze zelf een calculatie en legt deze voor aan de VvE. Vervolgens stelt ze het rapport voor de verzekeraar op, waarin ze de situatie, de gemaakte kosten en de verschillende omstandigheden rondom de schade uiteenzet.
Na alle telefoontjes, het wachten en de onzekerheid merkt de eigenaar dat er met de tussenkomst van Elex Nederland eindelijk aandacht is voor zijn situatie. Voor hem geeft dat vooral het gevoel dat hij wordt gezien als mens, en niet als dossiernummer. “Het belangrijkste voor mij was dat ik eindelijk het gevoel had dat iemand mijn situatie begreep en het dossier niet losliet.”
Veel later dan gehoopt kwam het goed
September 2026. Bijna twee jaar na de eerste lekkage kijkt de eigenaar terug. Hij heeft er lang op moeten wachten, maar uiteindelijk kwam het goed. Er zijn twee lekkages verholpen. De schade is hersteld. Wat resteert, is vooral opluchting. En waardering voor expert Esther Augustijn, die gedurende het proces betrokken bleef en zich bleef inzetten om het dossier verder te brengen.
De eigenaar durft inmiddels dan ook te zeggen:
“Alles komt altijd goed. Je weet alleen niet wanneer.’’
