Organisatie: Univé
- Samenwerking: van succesvolle pilot naar landelijke samenwerking
- Expertise: opstal- en inboedel
- Aanpak: remote
Snel duidelijkheid voor Univé-leden
Univé Nederland en Elex werken samen om leden na het melden van een schade snel duidelijkheid te geven over het vervolg van de schadeafhandeling.
Na de schademelding neemt Elex contact op met het Univé-lid. Via een beveiligde videoverbinding wordt de schade op afstand vastgesteld en beoordeeld. Bij schades die geschikt zijn voor digitale beoordeling hoeft daardoor in veel gevallen geen fysiek bezoek aan huis plaats te vinden.
Persoonlijk contact blijft daarbij een belangrijk onderdeel van het proces. De expert spreekt de verzekerde en begeleidt de beoordeling op afstand.
“Een schade komt nooit op een goed moment. Juist daarom is het belangrijk dat verzekerden snel worden geholpen en weten waar ze aan toe zijn. Met digitale schadebeoordeling kunnen we snel duidelijkheid geven over de afhandeling van de schade, terwijl het contact met de verzekerde persoonlijk blijft.”
Een succesvolle pilot bij Univé Zuid-Nederland
De landelijke samenwerking bouwt voort op een eerdere pilot met Univé Zuid-Nederland.
Tijdens deze pilot werd digitale schade-expertise in de praktijk ingezet. De ervaringen lieten zien dat deze manier van beoordelen bijdraagt aan een klantvriendelijk schadeproces, meer gemak voor leden en een duurzamere manier van werken.
Voor Univé vormden deze ervaringen de basis om de samenwerking met Elex landelijk voort te zetten.
“De pilot heeft bevestigd dat digitale schade-expertise voor veel schades goed werkt in de praktijk. Met deze landelijke samenwerking kunnen we meer leden snel duidelijkheid geven én bijdragen aan een efficiëntere en duurzamere manier van werken.”
Digitaal waar het kan
Niet iedere schade wordt digitaal beoordeeld. Afhankelijk van de aard en omvang van de schade werkt Univé met eigen experts en verschillende expertisepartners voor fysieke expertise op locatie.
Digitale expertise van Elex vormt hierop een aanvulling. Schades die daarvoor geschikt zijn, kunnen zorgvuldig op afstand worden beoordeeld. Waar fysieke expertise nodig is, blijft een beoordeling op locatie onderdeel van de schadebehandeling.
Zo ontstaat een aanpak waarin digitale en fysieke expertise naast elkaar worden ingezet.
Minder reisbewegingen, meer gemak
Digitale schadebeoordeling maakt het mogelijk om het aantal reisbewegingen te beperken. Een expert hoeft voor een geschikte schade niet altijd naar de verzekerde toe en het lid hoeft niet te wachten op een fysiek bezoek aan huis.
Daarmee kan de werkwijze tijd besparen voor leden en tegelijkertijd bijdragen aan een duurzamere inrichting van schade-expertise.
De stap van een regionale pilot naar een landelijke samenwerking laat zien hoe digitale schade-expertise inmiddels een plek krijgt binnen de schadebehandeling van Univé.
