Elex Nederland heeft een uniek en intensief opleidingstraject ontwikkeld om verzekeraars te voorzien van schade-experts die vanaf dag één kwaliteit én klantgerichtheid leveren. In zes weken tijd leren de medewerkers niet alleen theorie, maar ook de praktijk en de menselijke kant van het vak. Esther en Yvonne, beiden senior NIVRE-experts en verantwoordelijk voor het opleidingstraject, vertellen waarom deze aanpak anders is dan elders in de markt.
Waarom zelf opleiden?
“Wij zoeken niet alleen ervaring, maar vooral mensen die communicatief vaardig zijn en graag anderen helpen. De vakkennis kunnen we ze leren,” zegt Esther, die naast haar rol als senior expert ook manager is bij Elex Nederland. Yvonne vult aan: “Met onze ervaring, de kennis van onze zustermaatschappij Lengkeek en steun van partners uit de keten zoals calamiteiten- en schadeherstelbedrijven, begeleiden we onze medewerkers intensief. Zo zorgen we ervoor dat zij voorbereid zijn op wat hen te wachten staat.”
Van theorie naar de praktijk
Het opleidingstraject begint met een kennismaking met Elex, haar missie en de pijlers. Daarna volgt een ‘deepdive’ in de theorie, gekoppeld aan dagelijkse casussen. “Die casussen zijn geen verzonnen voorbeelden, maar lijken precies op de schades die je straks tegenkomt. We gebruiken ze om de theorie echt eigen te kunnen maken,” legt Yvonne uit.
Een belangrijk onderdeel zijn rollenspellen, waarin collega’s afwisselend de rol van expert en klant aannemen. “Dat maakt het leren praktisch en realistisch,” zegt Esther. Daarnaast lopen nieuwe medewerkers mee met ervaren collega’s om de vertaalslag naar de praktijk te maken.
Verschillende achtergronden
De achtergronden van de medewerkers zijn divers: van de hotellerie, luchtvaart tot politie en detailhandel. “Wij verwachten geen ervaring, zolang ze maar communicatief vaardig zijn en klantgericht denken,” legt Yvonne uit. “Vakkennis kunnen wij trainen.”
Meer dan vakkennis
Naast vakinhoudelijke kennis is er veel aandacht voor de menselijke kant: het luisteren naar gedupeerden, zorgen dat zij zich gehoord en geholpen voelen, en ook het herkennen van mogelijke fraude. Gespreksvaardigheden zijn daarom een belangrijk onderdeel van het programma.
Esther benadrukt ook de intensieve persoonlijke begeleiding die wordt gegeven: “We plannen regelmatig één-op-één gesprekken om te bespreken hoe het gaat en waar iemand extra hulp nodig heeft. Dat maakt dat mensen zich veilig voelen om te leren en te groeien.”
Resultaatvoorbeeld
Een mooi voorbeeld is een medewerker die zonder enige ervaring instroomde. Door veel te oefenen met casussen en zich vast te bijten in de theorie, was deze medewerker als eerste in staat om zelfstandig een volledige expertise uit te voeren. Inmiddels helpt diezelfde persoon ook bij het inwerken van nieuwe collega’s, vertelt Yvonne met trots.
Wat betekent dit voor verzekeraars?
Met dit eigen opleidingstraject levert Elex schade-experts die vanaf dag één vakinhoudelijk sterk en klantgericht zijn. Dit zorgt voor een sneller, persoonlijker en efficiënter schade-expertise proces met een hoge klanttevredenheid als resultaat.
Wil je meer weten over ELEX LEIDT OP?
Neem contact op via info@elex.nl. Elex vertelt graag meer over hoe zij een nieuwe generatie schade-experts opleiden.