Wanneer een schade niet op afstand beoordeeld kan worden, stapt buitendienstexpert Chris in de auto om persoonlijk langs te gaan bij de verzekerde. “Mijn taak is om te luisteren, de situatie ter plaatse te beoordelen en samen met de klant tot een passende oplossing te komen,” vertelt hij. “Het persoonlijke contact bouwt vertrouwen op en maakt het proces voor iedereen makkelijker.” 

Volgens Chris is een fysieke inspectie onmisbaar in situaties waar remote expertise niet volstaat. “Denk bijvoorbeeld aan schades die meerdere adressen betreffen, zoals bij een VVE, of als er signalen zijn van mogelijke fraude. Ook oudere klanten die moeite hebben met videoverbindingen kunnen rekenen op een persoonlijk bezoek.” 

In de praktijk betekent dat vaak méér dan alleen schade opnemen.
Je komt in iemands persoonlijke leven. Soms op kwetsbare momenten. 

Een bijzonder bezoek
Chris herinnert zich een recente case die hem bijbleef: “Ik bezocht een oudere man die slachtoffer was geworden van een inbraak. De inbrekers hadden sieraden meegenomen die herinneringen zijn aan zijn overleden vrouw. We bekeken samen foto’s van de sieraden, zodat ik ze zorgvuldig kon vastleggen in mijn rapport.” 

“Een paar dagen later ontving ik opnieuw een melding van een poging tot inbraak — op hetzelfde adres — waarbij schade aan de voordeur was ontstaan. Omdat ik het verhaal al kende, kon ik snel schakelen en de klant geruststellen. Die persoonlijke continuïteit gaf hem rust in een onzekere tijd.” 

“Op zulke momenten besef je dat het niet alleen om de schade gaat,” zegt Chris.“Het gaat om gehoord worden. Begrip. Rust brengen. Dáár zit de waarde van een persoonlijk bezoek.”

Deze case laat zien hoe belangrijk het is om niet alleen naar de schade te kijken, maar ook naar het verhaal achter de schade. Door er op het juiste moment persoonlijk te zijn, ontstaat er vertrouwen en komt er rust in situaties die voor klanten vaak emotioneel beladen zijn. 

De voordelen van een gecombineerde aanpak
“Bij Elex combineren we daarom remote met fysieke expertise,” legt Chris uit. “Remote inspecties zijn snel en efficiënt, maar er blijven situaties waarin een persoonlijk bezoek het verschil maakt. Dankzij deze combinatie kunnen wij binnen korte tijd altijd de best passende oplossing bieden.” 

Over Chris

Rol	Buitendienstexpert bij Elex
Werkdag	Starten met dossiers doornemen, bezoeken van klanten, rapportages maken en bespreken met collega’s.
Bijblijver	“De klant die ik hielp na een inbraak”
Leukste reactie van een klant	“Gingen alle schadeafhandelingen maar zo snel en correct!”

 

Meer weten over onze fysieke expertise of onze hybride aanpak?
Neem contact met ons op via info@elex.nl voor een vrijblijvend gesprek.